6 Schritte zur Digitalisierung eines Unternehmens

Immer mehr Führungskräfte, mit denen ich spreche, machen sich Sorgen um die Geschwindigkeit der Digitalisierung. Innerhalb weniger Jahre haben Startups wie Airbnb, Uber oder Spotify die etablierte Hotel-, Taxi- und Musikindustrie weltweit gestört. Amazon hat seine wichtigsten Lieferanten angegriffen – die Logistikunternehmen der letzten Meile. Ganz zu schweigen davon, dass Apple einige Handyhersteller und ihre Geschäftsmodelle innerhalb weniger Jahre vom Markt verdrängt hat.

Nachdem ich Uber in Dallas und der Bay Area benutzt habe, stellte ich fest, dass keiner der Betreiber – auch nicht Uber Blacks – daran denken würde, ein eingebautes Multimedia-System zu verwenden. Das Smartphone erledigt alles: Navigation, Musik, Verkehrsdaten, Zahlung, Kundenfeedback, etc. Es scheint, dass die Automobilindustrie bereits den Wettlauf um Fahrerunterstützungssysteme verloren hat. Nur riesige Investitionen und eine radikale Abkehr vom “reinen Autodenken” werden in Zukunft für die innovativen Automobilhersteller funktionieren.

Also, was soll man mit all dem machen? Einen Chief Digital Officer an Bord zu bekommen, wird nicht ausreichen, das ist sicher. Die Erfahrung aus vielen Projekten in den letzten Jahren habe ich in 6 Schritten zusammengestellt, mit denen jedes Unternehmen digitalisiert werden kann. Untermauert wird der Ansatz mit jeder Menge Beispielen.

1. Lösen Sie Probleme anstatt Produkte zu verkaufen

Wenn man sich ansieht, wie Produkte präsentiert und verkauft werden, scheint der Schwerpunkt immer noch auf dem Produkt selbst zu liegen und nicht auf dem Problem, welches es lösen soll. Niemand will mehr eine DVD ausleihen, sondern einfach einen tollen Film sehen – wo immer er auch ist, rund um die Uhr. Manchmal schläft man während eines Films ein und möchte ihn am nächsten Tag an einem anderen Ort auf einem anderen Gerät (auf dem iPad in einem Hotelzimmer) ansehen. Netflix und Amazon sprechen genau dieses Problem an, indem alle Medien, die Sie lieben oder mit denen Sie sich beschäftigen möchten, immer und überall auf der Welt zur Verfügung stehen. Und sie garantieren ein elegantes und nahtloses Erlebnis. Dasselbe gilt natürlich auch für Spotify: Zu Hause, auf der Straße, in der Luft – Ihre Lieblingsmusik ist immer dabei.

Ein weiteres Beispiel für gute Problemlösung ist Sonos: Das Einrichten einer Stereoanlage zu Hause beinhaltet normalerweise eine riesige Anzahl von Kabeln und in jedem Raum benötigt man ein Gerät, um Musik abzuspielen oder Radio zu hören oder eine Buchse, um sein Smartphone anzuschließen. Mit Sonos erhalten Sie nach ein paar Minuten Aufbauzeit einen perfekten Sound, keine Kabel (natürlich ohne Strom) und können jeden Raum individuell mit Ihrem Smartphone steuern. Jeder Radiosender rund um den Globus ist da drin, ebenso wie Ihre lokalen Musikdateien und Ihre Konten bei Spotify, Apple Music etc. So können selbst weniger technisch versierte Benutzer innerhalb weniger Minuten perfekten Sound in ihrem Zuhause erhalten.

Nespresso löst z. B. das Problem “Ich will nicht die genaue Menge messen. Ich will nicht auf das Gebräu warten. Ich will danach nicht aufräumen. Ich will jetzt sofort einen guten Kaffee.”

2. Konzentrieren Sie sich darauf, Werte und Erlebnisse zu schaffen

Ich liebe es, Fotos zu machen und sie mit anderen zu teilen. Mein Smartphone macht einen guten Job. Sicher, ich würde eine “echte” Kamera bevorzugen. Mir sind nicht alle Einstellungen wichtig – am Ende des Tages will ich einfach tolle Fotos. Und ich möchte, dass diese einfach bearbeitet und mit Freunden und der Family geteilt werden können. Aber was bekomme ich in den heutigen “echten” Kameras? Viele Megapixel, Bildschirme, die Ihnen keine wirkliche Vorstellung von der Bildqualität vermitteln (es sei denn, Sie sind ein Profi). Bildverarbeitungssoftware auf Ihrem PC, in die Sie sich mittels einer 6-wöchigen Schulung einarbeiten müssen, um die Grundlagen überhaupt zu verstehen. Aus diesem Grund machen 80 % der Touristen, die man an Sehenswürdigkeiten wie der Golden Gate Bridge antrifft, Bilder mit ihren Smartphones. Es ist eben einfach simpler und schneller als die Verwendung einer echten Kamera. Also bitte, Hersteller von großartigen Kameras: Warum schaffen Sie es nicht, Kamera und Smartphone so zu verbinden, dass ich die Bilder sofort bearbeiten und weitergeben kann? Erschaffen Sie ein integriertes Erlebnis und Selfie-Sticks für echte Kameras anstelle der beschissenen Frontkamera auf Smartphones! Alle bestehenden Lösungen, die ich bisher gefunden habe, laufen immer noch nicht rund und die Bilder erscheinen nicht sofort in Google Photos – es muss einen einfacheren Weg geben, dieses Problem zu lösen.

3. Machen Sie die Dinge einfacher

Der typische Ablauf, um ein Taxi in jeder Stadt rund um den Globus zu bekommen, sieht so aus: Sie rufen die Taxigesellschaft an, sagen ihnen den Standort (wenn Sie wissen, wo Sie sich befinden), fahren mit, bezahlen, fragen Sie nach einer Quittung und verlassen das Taxi am Zielort. Die Schritte sind lästig und nicht gerade nachhaltig. Uber macht das alles automatisch auf Ihrem Smartphone und schafft eine wesentlich bessere Benutzerfreundlichkeit. Die App sagt Ihnen, wie lange Sie warten müssen, weiß genau, wo Sie sind, kann die Kosten der Fahrt berechnen und zeigt Ihnen sogar die Bewertung der Fahrer. Lassen Sie das Auto einfach am Zielort stehen, die Quittung erfolgt per E-Mail, die Zahlung ist vollautomatisch. Werfen Sie einfach mal einen Blick auf Ihren momentanen Prozess-Framework und fragen Sie sich: Was ist wirklich notwendig und wie kann es digitalisiert werden?

4. Nutzen Sie vorhandene Technologien

Ich bin immer wieder beeindruckt von den Geldbeträgen, die die Menschen bereit sind, für integrierte Navigationssysteme in ihren Luxusautos zu bezahlen, auch wenn sie bedenken, wie schlecht diese integrierten Systeme immer noch sind. Die Spracherkennung funktioniert viel besser als noch vor Jahren, aber es dauert immer noch eine ganze Weile, bis das System hochgefahren ist – und man muss natürlich wissen, wohin man will. Was es immer noch nicht kann, ist einfach meinen Online-Terminplan zu lesen und die Adressen auszuwählen, zu denen ich heute unterwegs bin. Es kann nicht automatisch erkennen, ob ich einen Zug, eine Autovermietung oder mein eigenes Auto nehme. Google kann das. Also bitte, liebe Automobilhersteller: Können Sie nicht einfach Smartphones anstelle von einer billigen Nachahmung integrieren? Liebe Supermarktbetreiber, gebt mir einen einfachen Smartphone-Clip, um mein Handy am Warenkorb anzubringen. Damit hätte ich eine Hand, um das Zeug auf meiner Einkaufsliste tatsächlich in den Wagen zu legen. Im Moment schiebe ich den Wagen mit der einen Hand und starre mit der anderen auf die Einkaufsliste auf meinem Smartphone. Was denken Sie, wie gern ich einkaufe?

Die Deutsche Bahn setzt für ihre Mitarbeiter bei der Ticketkontrolle Sondergeräte ein. Das Gerät ist online, kann Tickets scannen und verfügt über einige weitere Interaktionsmöglichkeiten. Die Deutsche Bahn bestellte > 12.000 davon.

Die Schweizer SBB hat sich im Vergleich dazu für dieses Gerät entschieden:

Ein Smartphone mit einigen speziellen Apps. Und zumindest meine Erfahrung zeigt mir, dass die SBB-Lösung glatter, schneller und zuverlässiger funktioniert als die individuelle Lösung der Deutschen Bahn. Ganz zu schweigen von der Investition, der Erweiterbarkeit und dem Gewicht.

Es steht eine Vielzahl von Technologien zur Verfügung, darunter Sensoren, Datenübertragungstechnik, Open-Source-Plattformen und alle Arten von angeschlossenen Endgeräten. Die Nutzung von bereits vorhandenem ist oft der schnellere Weg zur Marktreife als die Entwicklung eigener Lösungen.

5. Konzentrieren Sie sich auf (versteckte) Bedürfnisse

Jedes Mal, wenn ich ein Auto miete, gehe ich von Beginn an von einem negativen Erlebnis aus. Wirklich, das Einzige, was ich will, ist, am Flughafen anzukommen, zum Mietwagen zu gehen (der Weg wird mir gleich auf meiner Smartwatch angezeigt), einzusteigen und die Fahrt zu beginnen. Die Realität ist, dass jede Mietwagenfirma ihren eigenen komplizierten Prozess erstellt hat, dem Sie als Kunde folgen müssen. Manchmal muss man so 3-5 Mal unterschreiben, man kann eine Zusatzversicherung wählen, manchmal ist das Auto voll und manchmal nicht (Spanien ist einfach großartig darin). Digitalisierte, leane und integrierte Erfahrung? Natürlich nicht. Meistens weiß man nicht einmal, welches Auto sie einem geben, bis man die Schlüssel in der Hand hat. Car2Go, Flinkster und DriveNow sind nur einige Beispiele dafür, wie man dem Bedarf an individuellem Transport auf elegante und sogar unterhaltsame Weise begegnen kann. DriveNow ermöglicht es dir z. B., einen BMW i3 oder ein Mini-Cabrio zu fahren, wenn verfügbar, und ich kann dir sagen, dass beides ziemlich spaßig ist!

Das gleiche wie bei Mietwagen ist bei Hotels der Fall. Ich stehe oft Schlange, um in mein Zimmer zu kommen. Letzte Woche war ich bei einem großen Unternehmen in den USA und durchlief einen vollautomatischen Besucherregistrierungsprozess. Mein Vor- und Nachname wurde auf einem Touchscreen eingegeben und das System begrüßte mich, informierte die Person, die ich besuchen wollte, per SMS und stellte Wi-Fi-Logindaten zur Verfügung. Der arme Kerl hinter der Theke hatte nur eine Sache zu tun, nämlich mir das Besucherabzeichen zu geben. Und selbst das könnte automatisiert werden. Der Service in der Lobby war fantastisch: Kaffee, Wi-Fi, Wasser und Soda – alles von dem Menschen betrieben, der vorher dumme Registrierungsprozesse durchführen musste.

Die Erfüllung eines Bedarfs, insbesondere wenn es sich um einen Bedarf handelt, den wir selbst nicht kennen oder ausdrücken können, ist wahrscheinlich der schwierigste Teil der Innovation. Wann immer ein Unternehmen in der Lage war, einen echten Bedarf zu decken, war der Erfolg nicht weit. Nehmen wir zum Beispiel Tinder. Selbst im sehr dichten Online-Dating-Markt gab es eine Nische für einen radikaleren Ansatz. Das Gleiche gilt für WhatsApp oder Snapchat. Beide identifizierten versteckte Bedürfnisse an der Schnittstelle von Mensch zu Mensch und deckten diese ab.

Werfen Sie einen Blick auf dieses Video für ein weiteres Beispiel für ein einfaches Produkt, das eine Reihe von Bedürfnissen anspricht:

6. Erschaffen Sie ein Ökosystem

Bei der Entwicklung von einem reinen Produktgeschäft zu einem Dienstleistungs- und Lösungsgeschäft hilft es, Trends und einige Akteure im Plattform- und Ecosystem-Business zu beobachten. Check24 hat eine Plattform geschaffen, um fast alles von Versicherungen über Mietwagen bis hin zu Ferien zu vergleichen. Die integrierten Buchungsfunktionen werfen riesige Einnahmen ab. Apple, Google und Amazon ziehen Kunden in ein integriertes Erlebnis aus Unterhaltung, Medien, Kommunikation, Wissen und Spaß.

Trends wie die Sharing Economy, Crowdfunding und Crowdsourcing erfordern Plattformen, die Angebot und Nachfrage dynamisch und in Echtzeit abgleichen. Basierend auf einer erfolgreichen Plattform – wie einem App Store oder einem Peer-to-Peer Ride Sharing Service – kann sich ein vollwertiges Ökosystem entwickeln, das nachhaltige Einnahmen schafft.

Nun kommen alle genannten Beispiele aus dem B2C-Bereich und Manager in B2B-Unternehmen fragen mich oft, wie sie die oben genannten Erkenntnisse in ihrer Branche und ihrem Geschäftsmodell anwenden können. Wir sehen große Chancen in zwei Fokusbereichen für B2B:

• Digitalisieren Sie Geschäftsprozesse, um die Entwicklung zu einem Echtzeit-Unternehmen zu beschleunigen. Reduzieren Sie Zeit, sparen Sie Geld und beschleunigen Sie das Geschäft. Ermöglichen Sie eine höhere Flexibilität in Ihren Prozessen, reagieren Sie schneller auf veränderte Anforderungen und erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden das Leben.
• Erstellen Sie neue Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, indem Sie Produkte intelligent machen, große Datenmengen verarbeiten, die Sie bereits haben oder leicht von Ihren bestehenden Produkten und Dienstleistungen abrufen können. Verkaufen Sie Lösungen, rechnen Sie auf Basis gelöster Probleme und nicht auf Basis verkaufter Produkte ab.

Ich glaube, jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um das Ganze in Gang zu bringen. Nicht jede Initiative ist garantiert erfolgreich. Je mehr wir experimentieren, desto mehr lernen wir und desto bessere Ergebnisse werden wir in Zukunft sehen!